Resultaten dienstverleningsonderzoek 2023

In december 2023 heeft de gemeente Kerkrade een dienstverleningsonderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek wordt tweejaarlijks in samenwerking met de andere Parkstadgemeenten uitgevoerd (Brunssum, Beekdaelen, Heerlen, Landgraaf, Simpelveld en Voerendaal). Hierbij wordt de tevredenheid over de dienstverlening, communicatie en betrokkenheid gemeten bij de inwoners. 

Het onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met onderzoeksbureau Invior. Inwoners van de gemeente Kerkrade konden via digitaal panel TipKerkrade, of via een open link die gedeeld werd via verschillende communicatiekanalen deelnemen. In totaal hebben 559 inwoners van de gemeente Kerkrade meegedaan. Dat is ruim voldoende om betrouwbare en representatieve resultaten te krijgen. 

Resultaten

De belangrijkste resultaten zijn samengevat in onderstaande infographic. Inwoners gaven de gemeente Kerkrade gemiddeld de volgende cijfers (score tussen 1 en 10): 

  • Dienstverlening: 6,8 
  • Betrokkenheid bij plannen: 6,4 
  • Communicatie en informatie: 6,2 
  • Leefbaarheid: 7,2

Deze resultaten zijn vergelijkbaar met de beoordelingen die de andere Parkstadgemeenten kregen en de resultaten van voorgaand dienstverleningsonderzoek. We zijn bij de gemeente Kerkrade altijd bezig zijn met het verbeteren van de dienstverlening, maar er zijn een aantal onderdelen uit het onderzoek naar voren gekomen waar meer aandacht aan besteed moet worden. Dit zijn klachtafhandeling, reactiesnelheid, transparantie en toezicht en handhaving. Goed scorende onderdelen zijn (digitale) bereikbaarheid en taalgebruik. 

Aan de slag

Dit jaar is de gemeente Kerkrade gestart met het creëren van een nieuwe visie op dienstverlening. De aandachtspunten die in dit onderzoek naar voren zijn gekomen vormen een goede basis om hiermee aan de slag te gaan. In de tweede helft van dit jaar gaat de gemeente Kerkrade verder in gesprek met inwoners en ondernemers om tot een goede visie op dienstverlening te komen. Om te meten welke gevolgen de verbeteringen van de gemeente hebben, wordt dit dienstverleningsonderzoek over 1 à 2 jaar herhaald. 

Aan iedereen die aan het onderzoek heeft deelgenomen: bedankt voor uw deelname. 

Heeft u vragen over het onderzoek? Neem dan contact op via gemeentehuis@kerkrade.nl.

Infographic met resultaten van het dienstverleningsonderzoek 2023